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    服务器 2024-06-25

    R722 服务器异常重启

    一、现网描述

    1.1 环境描述

    设备型号：KunTai R722

    硬件配置：CPU:Kunpeng 920 7260

                      硬盘背板：12*3.5 SAS/SATA, Expander；2*2.5 SAS/SATA, Rear   

                      RAID:3152-8i/PCIe Card 5 (SAS 3152)

    软件配置：BMC：3.03.00.31

                      BIOS：1.89

                     OS：Kylin 4.19.90-23.15.v2101.ky10.aarch64


    二、故障描述

    2.1故障现象

    客户报障现场有一台服务器异常重启，需查明根因情况.


    三、问题分析

    3.1排查思路

    1. 查看sel日志文件，发现日志打印设备存在因未知原因异常重启的记录。

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    2. 顺利获得current_event事件查看服务器硬件健康状态正常

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    3. 分析fdm_output诊断日志，未发现日志记录硬件相关报错信息

      image.png

    4. 进一步分析systemcom串口日志信息，存在内核踩空指针错误信息，触发Oops导致系统重启

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      3.2 分析结论

        根据分析当前日志，硬件无异常，服务器异常重启的原因是系统侧存在内核踩空指针错误信息，触发Oops导致，同时有vmcore生成，有利于系统侧进一步排查。


    四、问题解决

    4.1解决办法

    硬件无异常，建议系统侧排查